Публичная оферта на разработку внедрение и сопровождение CRM
Редакция от 26 октября 2026 года
1. Стороны и предмет
ООО «Интелиада», ИНН 5042166582, ОГРН 1255000025994, адрес: 141303, Московская область, г. Сергиев Посад, ул. Глинки, д. 8А, помещ. 18, ком. 11 в лице генерального директора Жолудова Дениса Леонидовича предлагает юридическим лицам, ИП и дееспособным физическим лицам заключать договоры на разработку, внедрение, интеграцию, кастомизацию, обучение, техническую поддержку и сопровождение CRM и программного обеспечения на настоящих условиях. Контакт Исполнителя: support@twitrix.ru. Для проекта на Битрикс24 стороны оформляют отдельный Заказ и при необходимости техническое задание. Документ устанавливает общие условия. Конкретное обязательство возникает только после согласования Заказа, идентифицирующего результат, состав и границы работ, сроки, приемку и отдельно согласованные коммерческие условия. Обязательство Исполнителя по выполнению работ возникает исключительно в пределах согласованного Заказа. Направление обращения посредством веб-формы не влечет заключения договора на возмездное оказание услуг.
2. Заказ и заключение договора
Заказ согласуется подписанием, через ЭДО либо подтверждаемым обменом документами с согласованных адресов сторон. В нем фиксируются стороны и полномочия, CRM и аккаунт, задачи, результат, этапы, сроки и зависимости, исходные материалы и доступы, условия приемки, права на результат, ссылки на согласованные коммерческие условия и редакция настоящей оферты. Цена и порядок оплаты обсуждаются отдельно с каждым клиентом; почасовая ставка и фиксированные суммы настоящим текстом не устанавливаются. Акцепт — подписание согласованного Заказа или перечисление предусмотренного им платежа после получения Заказа и настоящих условий. Если платеж не предусмотрен до начала, требуется иное документированное принятие Заказа. Посещение сайта, молчание и заранее установленные отметки не считаются акцептом. Для работ с персональными данными поручение оформляется до предоставления доступа.
3. Исполнение
Исполнитель выполняет только согласованный объем, информирует о препятствиях и согласует изменения. Заказчик предоставляет необходимые исходные материалы, законные доступы и решения в согласованные сроки, назначает представителя и обеспечивает резервную копию перед изменениями. Если резервирование включено в Заказ, его выполняет Исполнитель в согласованном объеме; риск не перекладывается на Заказчика за действия Исполнителя. Изменение задачи, новая интеграция, миграция и дополнительные работы оформляются отдельно до выполнения. Для потребителя необходимо выраженное согласие на платные дополнительные работы. Переписка о возможностях без согласования нового объема не дает права начислять оплату. Внешние лицензии, подписки и тарифы CRM оплачиваются и оформляются отдельно, если стороны прямо не согласовали их приобретение. Исполнитель не выдает собственную работу за поддержку правообладателя CRM и не гарантирует неизменность стороннего API. Существенные ограничения совместимости сообщаются до принятия Заказа, известные в ходе работ — без задержки.
4. Передача результата и приемка
Результаты передаются способом из Заказа: настройки, код, документация, отчет, демонстрация или иной согласованный объект. Заказчику предоставляется возможность проверки по критериям задания и направления перечня конкретных несоответствий. Срок проверки устанавливается Заказом; при отсутствии отдельного срока — пять рабочих дней для организации или ИП и 10 календарных дней для физического лица. Выявленные несоответствия согласованному заданию исправляются в согласованный срок без дополнительной оплаты; дополнительные требования оформляются отдельно. Акт или подтверждаемое сообщение фиксируют приемку. Отсутствие ответа потребителя не признается безусловной приемкой результата и не ограничивает его права, предусмотренные законом. Для иных заказчиков отсутствие замечаний оценивается вместе с фактической передачей и использованием результата, а не заменяет доказательство выполнения работ.
5. Доступ и данные
Заказчик обеспечивает законность предоставления данных и полномочия на изменения. Исполнитель использует доступ только для согласованной цели, соблюдает конфиденциальность и требования Закона № 152-ФЗ. Поручение определяет точные данные, операции, системы, обработчиков, срок и удаление; настоящая оферта не дает разрешения копировать всю CRM. По завершении доступа отзываются ключи и сессии, возвращаются согласованные данные и уничтожаются рабочие копии в пределах поручения. Обязательные документы и необходимые доказательства сохраняются отдельно на законном основании. Использование клиентской базы в собственной рекламе, передача во внешние ИИ и обучение моделей не допускаются без самостоятельного согласованного правового оформления.
6. Права на результат
Права на ранее созданные библиотеки, типовые решения, инструменты и компоненты третьих лиц сохраняются за правообладателями. Передача исключительных прав, исходного кода или специальной лицензии на созданный результат определяется письменно в Заказе; до включения разработки стороны согласуют соответствующий объем прав и включение лицензионного вознаграждения в отдельные коммерческие условия. Отсутствие отдельного соглашения не означает автоматической передачи всех исключительных прав. Если в Заказе прямо предусмотрена простая лицензия на результат доработки, в нем определяются объект, способы использования, срок, территория и вознаграждение либо его порядок определения. Права на стороннюю CRM или виджет не возникают только из оплаты настройки. Для подписки на собственные виджеты действует отдельное лицензионное соглашение.
7. Прекращение и ответственность
Стороны вправе прекратить договор на основаниях закона и согласованного Заказа. При прекращении фиксируются выполненный объем, переданные результаты и взаиморасчеты. Безусловный запрет возвратов и штраф за осуществление законного права на отказ не устанавливаются. Если физическое лицо приобретает услуги для личных, семейных или иных нужд вне предпринимательства, применяются обязательные нормы Закона РФ № 2300-1. Потребитель вправе отказаться от работ или услуг в любое время с оплатой фактически понесенных и подтвержденных расходов, связанных с исполнением его договора; сохраняются права при недостатках, нарушении сроков и иные законные требования. Произвольное удержание всей предоплаты не допускается. Для иных заказчиков применяются ГК РФ и Заказ. Исполнитель отвечает за ненадлежащее исполнение в установленном законом объеме. Ссылка на внешние сервисы, «как есть» или форс-мажор не исключает ответственность за собственные нарушения; нехватка средств и обычные неисправности сами по себе не признаются непреодолимой силой.
8. Обращения и изменения
Требования направляются на support@twitrix.ru либо по почтовому адресу Исполнителя. Сроки удовлетворения требований определяются специальными нормами закона; внутреннее рассмотрение их не продлевает. Для потребителя не вводятся обязательный внесудебный порядок и ограничение выбора суда сверх закона. К договору применяется право РФ. Новая редакция применяется к новым Заказам; существенные условия уже принятого Заказа не меняются задним числом. Индивидуальный договор может уточнять условия без ограничения обязательных прав потребителя. Банковские реквизиты для оплаты сообщаются в согласованных платежных документах.
ООО «Интелиада», ИНН 5042166582, ОГРН 1255000025994, адрес: 141303, Московская область, г. Сергиев Посад, ул. Глинки, д. 8А, помещ. 18, ком. 11. support@twitrix.ru