Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Редакция от 26 октября 2026 года
1. Область действия
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных применяется к сайту https://twitrix.ru, его страницам и формам ООО «Интелиада». Оператор — ООО «Интелиада», ИНН 5042166582, ОГРН 1255000025994, адрес: 141303, Московская область, г. Сергиев Посад, ул. Глинки, д. 8А, помещ. 18, ком. 11; контакт: support@twitrix.ru. Политика определяет цели, состав, основания, сроки и порядок обработки данных посетителей, заявителей, подписчиков, клиентов и представителей заказчиков. Для данных из CRM заказчика действуют отдельные договорные поручения; эта Политика не разрешает использование его клиентской базы для собственных целей Общества.
2. Общие правила
Общество обрабатывает только необходимые сведения для конкретных законных целей, обеспечивает их точность, разграничение доступа и прекращение обработки после достижения цели. Обработка производится с использованием средств автоматизации и без них в пределах соответствующего процесса. Операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение. Распространение данных неопределенному кругу лиц не осуществляется на основании настоящего документа. Посредством веб-форм не осуществляется сбор паспортных данных, адреса проживания, специальных категорий персональных данных, биометрических персональных данных, сведений о судимости и баз данных третьих лиц. Поля отмечаются как обязательные только при необходимости для ответа. Посетитель указывает собственные контакты; доступы и секреты в форму не передаются.
3. Обратная связь и заявки
Цели — рассмотрение обращения или заявки, уточнение задачи, предоставление запрошенного ответа, консультации или предложения о сотрудничестве по разработке, внедрению, кастомизации и сопровождению CRM и программного обеспечения. Обрабатываются имя, фамилия и отчество при сообщении; телефон и (или) электронная почта; организация и должность при сообщении; выбранная услуга, тема, содержание обращения и последующая деловая переписка. Основание — отдельное согласие; при заключении договора по инициативе самого субъекта и исполнении договора с ним также применяется пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Для представителей организаций применяется надлежащее основание с самостоятельной оценкой их прав; договор с организацией не делает всех ее работников сторонами договора. Срок — до завершения рассмотрения, но не более 12 месяцев с последнего содержательного взаимодействия по обращению, если согласие не отозвано раньше. Направление автоматических уведомлений и рекламы не возобновляет течение указанного срока. При заключении договора необходимые данные переводятся на договорное основание; избыточные сведения удаляются.
4. Обратный звонок
При заказе обратного звонка обрабатываются номер телефона, имя, тема и удобное время при сообщении, статус исполнения запроса. Цель — ответить на просьбу заявителя; основание — отдельное согласие. Срок — до исполнения, максимум 30 календарных дней с запроса без перехода к другому законному процессу. Заказ звонка не разрешает последующие рекламные звонки. Запись телефонных разговоров в рамках указанной обработки не осуществляется.
5. Рекламная подписка
Для рекламной email-рассылки обрабатываются адрес электронной почты, имя при сообщении, выбранная тематика, сведения о предоставлении и подтверждении согласия, доставке сообщений и отказе. Используются отдельное согласие на обработку данных для маркетинга и отдельное предварительное согласие на получение рекламы. Отказ не препятствует отправке заявки, заключению договора и получению услуг. После активации подписки письма направляются Обществом через собственный почтовый сервер Stalwart на инфраструктуре Cloud.ru. Stalwart — используемое программное обеспечение, а не самостоятельно выбранный внешний сервис рассылки. Почтовая система адресата участвует в доставке по указанному им адресу; сообщение не содержит клиентских баз и лишних сведений. Подписка действует два года с подтверждения либо до более раннего отказа; новое согласие не предполагается из открытия письма. В каждом рекламном письме предусмотрена отписка. Отказ принимается также по support@twitrix.ru; реклама прекращается немедленно. Служебное подтверждение подписки не содержит рекламы. Скрытые рекламные пиксели и отслеживание открытия писем базовой схемой не используются.
6. Аналитика посещаемости
На сайте предусмотрена Яндекс Метрика. До отдельного согласия на аналитику счетчик не запускается. Данные: IP-адрес, идентификаторы cookie и браузера, характеристики устройства, ОС и браузера, время посещения, страницы, источник перехода, события и действия на сайте. Цель — статистика посещаемости и улучшение сайта; основание — отдельное согласие. Получатель — ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543, ОГРН 1027700229193, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Условия сервиса и политика Яндекса: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/ и https://yandex.ru/legal/confidential/ru/. Общество не направляет в Метрику имена, телефоны, email, содержание заявок, CRM-базы и секреты в URL или параметрах событий. В базовой конфигурации не применяются Вебвизор, запись полей форм, UserID, загрузка CRM-контактов, ретаргетинг и объединение профилей между сайтами. Согласие на аналитику действует один год либо до отзыва. Новые запросы счетчика прекращаются после отзыва; подконтрольные Обществу аналитические идентификаторы удаляются. Индивидуальные данные в доступных Обществу отчетах удаляются или обезличиваются при достижении цели и в предусмотренные законом сроки; поставщику направляются необходимые требования в пределах договора. Срок cookie не тождествен сроку хранения отчетов. Конкретные cookie и управление ими описаны в отдельной политике сайта.
7. Защита форм и технические сведения
При эксплуатации веб-форм для проверки отправки человеком применяется Яндекс SmartCaptcha. Технические сведения HTTP-запроса, IP-адрес, параметры браузера и устройства, сведения взаимодействия с проверкой и результат проверки обрабатываются для защиты от автоматических отправок. Получатель — ООО «ЯНДЕКС.ОБЛАКО», ИНН 7704458262, ОГРН 1187746678580, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, помещ. 528. Условия: https://yandex.ru/legal/cloudtermssmartcaptcha/ru/ и https://yandex.ru/legal/cloud_dpa/ru/. Общество использует отдельное согласие для передачи технических данных в SmartCaptcha и загружает проверку после его подтверждения. Для обращения без такой передачи доступна электронная почта support@twitrix.ru. В настройках SmartCaptcha запрещается дополнительное использование запросов для развития и обучения моделей сервиса. Содержимое заявки не направляется в запрос проверки. Результат проверки используется для технической защиты формы и не определяет права человека на получение услуг. На стороне Общества результат проверки используется в пределах отправки формы; журналы безопасности, включая время, IP-адрес, идентификатор запроса и код результата, хранятся не более 90 календарных дней. У поставщика операции регулируются условиями сервиса и поручением; при прекращении основания Общество обеспечивает исполнение применимых обязанностей по удалению. Технические журналы сайта используются также для защиты инфраструктуры на основании обязанностей по безопасности и законного интереса при соблюдении прав посетителей.
8. Получатели и размещение
ООО «Облачные технологии» (Cloud.ru), ИНН 7736279160, ОГРН 5167746080057, адрес: 123100, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 28 — размещение сайтов, серверов, почты и данных в России. АО «амоЦРМ», ИНН 7709477879, адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 38 — учет заявок в amoCRM. ООО «1С-Битрикс», ИНН 7717586110, ОГРН 5077746476209, адрес: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, 13 эт., пом. 8–19 — учет и сопровождение обращений в облачном Битрикс24 в объеме фактического использования; при коробочном размещении на сервере Общества база не передается разработчику только вследствие использования ПО. Яндекс Метрика и SmartCaptcha имеют разные цели и получателей, указанных выше. Передача производится только в необходимом объеме, на надлежащем основании и с договорными обязательствами по конфиденциальности и безопасности. Государственные органы получают данные в предусмотренных законом случаях. Неуказанные чаты, телефония, внешние почтовые сервисы и ИИ-интеграции не включаются в процесс без предварительного оформления и обновления информации. Сбор и хранение данных граждан РФ организуются с соблюдением требований локализации. Прямое размещение базы обращений и подписчиков за пределами России и трансграничные передачи по инициативе Общества описанной схемой не предусматриваются. Использование посетителем иностранной почтовой системы само по себе не означает разрешения Обществу передавать иные данные за рубеж; введение новых маршрутов передачи допускается после определения правовых оснований и актуализации документов.
9. Сведения по целям обработки
| Категории субъектов | Цель | Персональные данные | Правовое основание | Получатели и инфраструктура | Срок обработки | Порядок прекращения и удаления |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Посетители сайта | Защита сайта и техническое журналирование | IP-адрес, время обращения, технические параметры запроса и код результата | Обязанности по обеспечению безопасности; законный интерес при соблюдении прав субъектов | Cloud.ru | Не более 90 календарных дней | Удаление по истечении срока; материалы конкретного инцидента — на самостоятельном основании |
| Заявители | Рассмотрение обращения через обратную связь | Сообщённые имя, контакты, организация, должность, тема, сообщение и переписка | Отдельное согласие; при заключении договора с субъектом — договорное основание | Cloud.ru; amoCRM и Битрикс24 | До завершения рассмотрения, не более 12 месяцев с последнего содержательного взаимодействия | Удаление по достижении цели или отзыву при отсутствии иного основания |
| Заявители | Рассмотрение заявки на услуги | Сообщённые имя, контакты, организация, должность, выбранная услуга, содержание заявки и переписка | Отдельное согласие; при заключении договора с субъектом — договорное основание | Cloud.ru; amoCRM и Битрикс24 | До завершения рассмотрения, не более 12 месяцев с последнего содержательного взаимодействия | Удаление из процесса заявок; необходимые договорные данные сохраняются на самостоятельном основании |
| Заказавшие звонок | Предоставление обратного звонка | Номер телефона; сообщённые имя, тема и время звонка; статус запроса | Отдельное согласие | Cloud.ru; amoCRM и Битрикс24 | До исполнения запроса, не более 30 календарных дней | Удаление по исполнении запроса или отзыву при отсутствии иного основания |
| Подписчики | Организация рекламной подписки и направление рекламы по электронной почте | Email; сообщённые имя и тематика; сведения о согласиях, подтверждении, доставке и отказе | Отдельные согласия на обработку данных и получение рекламы | Cloud.ru; почтовая система адресата | До двух лет с подтверждения подписки либо до отказа | Прекращение рассылки при отказе; доказательства согласия и запрет повторной отправки — на самостоятельном основании |
| Посетители сайта | Анализ посещаемости посредством Яндекс Метрики | IP-адрес, идентификаторы браузера и cookie, параметры устройства, страницы, источники перехода и события | Отдельное согласие | ООО «ЯНДЕКС»; Cloud.ru | До отзыва согласия, но не более одного года; срок хранения отчётов определяется отдельно | Прекращение новых запросов и удаление подконтрольных идентификаторов после отзыва |
| Пользователи форм | Защита форм посредством Яндекс SmartCaptcha | IP-адрес, технические параметры запроса, устройства и проверки, результат | Отдельное согласие | ООО «ЯНДЕКС.ОБЛАКО»; Cloud.ru | В пределах проверки; журналы Оператора — не более 90 календарных дней | Удаление по окончании применимого срока при отсутствии иного основания |
| Обратившиеся в поддержку | Рассмотрение обращения и оказание поддержки | Контакты, идентификаторы аккаунта и виджета, содержание обращения, необходимые диагностические сведения | Согласие; договорное основание в применимых случаях | Cloud.ru | До закрытия обращения и не более одного года после закрытия | Удаление при истечении срока; договорные документы — на самостоятельном основании |
| Клиенты и представители клиентов | Заключение и исполнение договора, обязательный учёт | Контакты представителей, сведения заказа, договора, расчётов и обязательных документов | Договор; требования законодательства; законный интерес при взаимодействии с представителями | Cloud.ru; CRM в объёме используемого процесса | Сроки, установленные для соответствующего вида документа | Уничтожение после истечения обязательного срока и прекращения иных оснований |
10. Хранение и прекращение
Применяются указанные по каждой цели сроки; единый бессрочный срок для всех данных не устанавливается. Материалы поддержки по действующему договору хранятся до разрешения и не более года после закрытия, если не относятся к обязательным документам или конкретному спору. Технические журналы и сведения доставки писем — не более 90 дней. Договорные, бухгалтерские и налоговые документы хранятся по установленным для их вида срокам. Минимальные доказательства согласия, отзыва и запрет повторной рассылки хранятся отдельно в течение трех лет после прекращения соответствующего согласия при наличии обоснованного законного интереса в защите прав; запрет отправки по отказавшемуся контакту сохраняется на период ведения рассылки в минимальном объеме. Эти сведения не используются для рекламы. Подтверждения уничтожения по приказу Роскомнадзора № 179 хранятся три года. Данные удаляются из действующих баз, почты, выгрузок, реплик и резервных копий в применимые сроки; резервирование не служит основанием для бессрочного хранения. При возникновении конкретного спора сохраняются только относящиеся к нему сведения на самостоятельном основании.
11. Права и обращения
Обращения направляются на support@twitrix.ru либо по почтовому адресу Оператора. Субъект вправе получить сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования и уничтожения данных, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях и обратиться в Роскомнадзор или суд. Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней. Продление не более чем на пять рабочих дней допускается с мотивированным уведомлением в установленных законом случаях. Подтвержденные неточности устраняются в течение семи рабочих дней. Требования о прекращении обработки исполняются в пределах статьи 21 Закона № 152-ФЗ, включая срок до 10 рабочих дней с допустимым мотивированным продлением до пяти рабочих дней. Отказ от рекламы исполняется немедленно. После отзыва согласия обработка прекращается и данные уничтожаются не позднее 30 календарных дней с получения отзыва, когда отсутствуют другие предусмотренные законом основания; специальные более короткие сроки имеют приоритет. Договорные и обязательные документы сохраняются отдельно только на самостоятельном законном основании. Для официального запроса применяются требования статьи 14 Закона № 152-ФЗ; дополнительная идентификация соразмерна запросу и не должна приводить к раскрытию чужих данных.
12. Безопасность и изменения
Общество назначает ответственного, ограничивает доступ, управляет учетными записями, защищает передачу, учитывает носители и копии, проводит внутренний контроль и реагирует на инциденты. Состав технических мер определяется требованиями закона и угрозами используемых систем. Политика доступна без регистрации со страниц сбора данных. Изменение ее текста не заменяет согласия или иного основания для новой цели обработки.
ООО «Интелиада», ИНН 5042166582, ОГРН 1255000025994, адрес: 141303, Московская область, г. Сергиев Посад, ул. Глинки, д. 8А, помещ. 18, ком. 11. support@twitrix.ru