Политика обработки данных пользователей виджетов

Редакция от 26 октября 2026 года

1. Назначение политики

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании виджетов ООО «Интелиада» для Битрикс24, оформлении подписки и обращении в поддержку. Политика доступна по ссылке в описании интеграции и на сайте Правообладателя. Обработка персональных данных клиентов и работников Заказчика регулируется документами соответствующего оператора.

2. Оператор и обработчик

Для контактов представителей заказчика, предоставления доступа, договорной переписки, расчетов и поддержки Общество является самостоятельным оператором персональных данных. Для данных из CRM заказчика Общество действует по его поручению. Заказчик определяет цели обработки, состав данных и законные основания передачи. Установка виджета администратором не освобождает Заказчика от обязанности обеспечить правовые основания обработки персональных данных иных лиц.

3. Цели и состав данных

Предоставление и сопровождение доступа: ФИО представителя, должность при ее сообщении, рабочий телефон и электронная почта, идентификаторы аккаунта и пользователей Битрикс24, название виджета, тариф, срок лицензии, сведения о заказе и оплате. Основания — договор с субъектом в применимых случаях, согласие либо законный интерес во взаимодействии с представителями организации при соблюдении их прав. Техническая поддержка: контакты заявителя, идентификаторы аккаунта и виджета, содержание обращения, необходимые диагностические сведения. Основания — исполнение договора в применимой части и отдельное согласие заявителя. Пароль от Битрикс24, полные реквизиты банковской карты и избыточные выгрузки клиентской базы не запрашиваются для обычного обращения. Работа функций виджета: только категории субъектов, поля, файлы и операции, прямо указанные в карточке обработки соответствующего виджета. Данные передаются на сервер и сохраняются в объеме, необходимом для конкретной функции. Основания и условия определяются поручением заказчика. Состав данных одного виджета не распространяется автоматически на другие. Обеспечение безопасности и диагностика: технические идентификаторы запросов, время событий, IP-адрес, коды ошибок и сведения об авторизации в необходимом объеме. Основания — выполнение обязанностей по защите данных и законный интерес в обеспечении работоспособности при соблюдении прав субъектов. Токены доступа защищаются как секреты и не включаются в общедоступные журналы. Обязательный учет и защита прав: сведения договорных и платежных документов и юридически значимой переписки в объеме, необходимом по закону или для обоснованной защиты прав. Реклама допускается только при наличии самостоятельных необходимых согласий и не осуществляется по клиентской базе заказчика.

4. Сведения по целям обработки

5. Порядок обработки и получатели

Обработка производится автоматизированным и смешанным способами. Допускаются получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение в пределах соответствующей цели. Распространение данных неопределенному кругу лиц не осуществляется на основании настоящей Политики. Серверная инфраструктура размещена в России. Поставщик — ООО «Облачные технологии» (Cloud.ru), ИНН 7736279160, адрес: 123100, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 28. Передача поставщику ограничивается необходимыми инфраструктурными операциями и оформляется договором. Исходные данные также обрабатываются в аккаунте Битрикс24, используемом заказчиком, по условиям его отношений с поставщиком CRM. Иные обработчики привлекаются при наличии законного основания и надлежащего договора; для данных заказчика соблюдается согласованный порядок поручения. Трансграничная передача в описанной схеме не осуществляется. Данные клиентов не передаются внешним ИИ-сервисам и не используются для обучения моделей или собственной рекламы Общества.

6. Сроки и уничтожение

Операционные данные виджета обрабатываются в течение оплаченного или согласованного пробного периода. При отсутствии продления уничтожение производится в течение 30 календарных дней после окончания соответствующего периода. В это время обычное использование прекращается; сохраняются необходимые операции возврата, защиты и уничтожения. Более ранние законные требования исполняются в применимый срок. Материалы поддержки, не являющиеся договорными документами или доказательствами конкретного спора, хранятся до разрешения обращения и не более одного года после его закрытия. Технические журналы без содержимого клиентской базы хранятся не более 90 календарных дней с записи. Связанные с инцидентом фрагменты выделяются и сохраняются только на самостоятельном законном основании в необходимом объеме; указанное правило не продлевает срок хранения клиентской базы по поручению. Договорные, бухгалтерские и налоговые документы сохраняются в сроки, установленные для соответствующего вида документа. Минимальные доказательства согласия и исполнения запросов сохраняются отдельно до трех лет после прекращения соответствующего процесса для обоснованной защиты прав при наличии законного основания; обязательные более длительные сроки применяются по виду документа. Подтверждения уничтожения, составляемые по приказу Роскомнадзора № 179, хранятся три года. Данные уничтожаются в активных базах, репликах, временных файлах и резервных копиях. Порядок резервирования должен обеспечивать применимые сроки. Хранение обязательных документов не дает права продолжать работу виджета или рекламную обработку.

7. Права субъектов и обращения

Субъект вправе получить сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования и уничтожения данных, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях, обратиться в Роскомнадзор и суд. Обращения по виджетам принимаются по support@twitrix.ru; общие обращения — по support@twitrix.ru или почтовому адресу Общества. Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней; продление не более чем на пять рабочих дней допускается при направлении мотивированного уведомления в установленных законом случаях. Требования об уточнении, прекращении и уничтожении исполняются в сроки и с учетом оснований, предусмотренных статьями 20 и 21 Закона № 152-ФЗ. По данным заказчика Общество передает обращение соответствующему оператору и содействует его исполнению по поручению, сохраняя самостоятельные обязанности по закону. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется другое законное основание. При проверке заявителя запрашиваются только сведения, необходимые для идентификации и защиты чужих данных.

8. Защита данных и редакции

Общество принимает правовые, организационные и технические меры: назначение ответственного, внутренний контроль, разграничение доступа, управление учетными записями, защиту передачи, учет носителей и копий, выявление инцидентов и реагирование на них. Состав мер определяется требованиями закона, оценкой угроз и используемой инфраструктурой. Политика публикуется с датой редакции. Изменение текста не заменяет новое согласие, когда оно требуется, и не расширяет поручение заказчика без надлежащего согласования.

9. Разграничение с сайтом

Настоящий документ относится к данным самого виджета и поддержки. Для посещения https://twitrix.ru, веб-форм, Яндекс Метрики, SmartCaptcha и email-подписки применяются отдельные политика сайта и согласия. Предоставление разрешения на установку виджета не является согласием на аналитическую обработку или получение рекламы.

ООО «Интелиада», ИНН 5042166582, ОГРН 1255000025994, адрес: 141303, Московская область, г. Сергиев Посад, ул. Глинки, д. 8А, помещ. 18, ком. 11. support@twitrix.ru